为深入贯彻党中央、国务院关于积极应对人口老龄化战略部署，落实中央金融工作会议精神，中国人民银行陕西省分行聚焦老年客户群体高频金融服务场景，围绕“聚合力、优设施、强创新、广宣传”四位一体的工作思路，引导辖内金融机构持续加大养老金融资源投入，将老年人支付服务核心需求与基础服务升级深度融合，以适老服务“小切口”做好养老金融“大文章”。

　　坚持协同联动，下好适老服务“先手棋”。中国人民银行陕西省分行强化部门协作，联合陕西省金融办、民政厅等9部门印发金融支持养老服务相关实施方案，明确全面优化养老金融服务水平重点工作任务，引导支付服务主体持续优化业务流程、创新推出便利措施，助推养老事业与银发经济高质量发展；争取政策支持，联合陕西省金融办积极开展金融发展专项资金奖补工作，对已达标的适老化支付服务示范网点给予一次性补助，惠及48家银行机构的2416个银行网点；健全机制保障，结合陕西省地域特色，开展网点适老标准化建设，建立适老化示范网点16项标准和达标网点12项标准，着力构建多层级适老支付服务体系。截至2025年9月，全省建成示范网点2416个、达标网点3828个，实现全省6244个银行网点适老支付服务全覆盖。

　　强化服务创新，筑牢银龄群体“幸福基”。中国人民银行陕西省分行做好服务升级，指导银行机构升级优化适老支付服务环境，打造适老服务“四有”品牌，实现等候有专座、业务有专窗、服务有专人、宣传有专栏，便利老年群体办理支付结算业务。组织支付服务主体在重点场所配备受理移动支付、银行卡、现金等必需的软硬件设施，提升支付服务各环节的友好度；聚焦金融创新，指导银行机构拓展大字版、语音版、方言版手机银行，通过简化流程、添加温馨提示、增加语音播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年人支付业务服务体验感。优化用户注册、银行卡绑定等支付业务办理流程，加强对重点业务和关键环节的风险提示与信息核对。对银行网点智能服务终端进行改造，增加大字视角、语音提示、自助叫号等功能；提升客户体验，从“柜内”走向“柜外”，提供上门、远程和预约等延伸服务，将柜台“搬”到客户家中，解决特殊客户群体特别是行动不便的老年客户办业务难题。截至2025年9月，6244个网点提供老年人“绿色通道”；全方位开展适老智能化改造，银行网点4800台智能服务终端已完成适老化改造，改造占比超八成；累计向老年群体提供上门或远程服务2万余人次。

　　搭建特色场景，答好养老金融“民生答卷”。中国人民银行陕西省分行做好支付服务在政务服务、养老助餐、医疗服务、公共缴费等场景的应用，建立养老助餐、医疗健康等特色场景17个，通过“支付+”场景融合增效，让适老化支付服务更“暖心”。探索养老助餐新模式，以社区养老食堂产品为依托，组织辖内农业银行开展养老助餐食堂建设，并注重向养老助餐场景倾斜营销资源，推出“周三请您吃午饭”“养老金融进社区”等活动，以支付立减形式给予老年客户餐饮优惠。截至2025年9月，全省已上线余家，全省收单机构为参与建设的老年食堂累计服务近4万人，月均交易超10万笔；打造“智能相伴”线上场景，指导光大银行西安分行开设“光银岁月”老年客户电话服务专线，从接入模式、人员配置、服务内容多点切入，设置老年客户工单关怀专岗，24小时内解决老年客户的服务疑难问题，截至2025年9月，累计服务老年人1.84万人次；推动“金融+公证”便民服务进社区，指导辖内银行机构与3家公证处完成战略合作签约，在社区或网点试点“银发威廉希尔官方网站服务站”，实现从备老期财富积累到高龄期遗产规划的全流程跟踪管理；升级农村地区老年人服务，推动适老服务向农村倾斜，设立“高·幸食堂”金融服务驿站，依托助农服务点打造集支付服务、养老助餐送餐、金融知识宣讲、志愿服务等于一体的综合服务中心。截至2025年9月，共设立14个特色金融服务工作点，为农村地区老年人社保卡、养老金存取等业务咨询及办理提供上门服务，今年以来累计发生交易1000余笔、涉及金额900余万元，服务人群6.1万人次。

　　筑牢安全威廉希尔官方网站屏障，守好养老“钱袋子”。中国人民银行陕西省分行指导辖内支付宝陕西分公司积极开展“蓝马甲”助老公益行动，面对面服务老年群体，降低老年用户使用移动支付和数字服务的门槛。深入社区、乡村、养老院和老年大学等现场，以老年群体喜闻乐见的方式，普及金融知识。截至2025年9月，共开展公益宣传活动202场，惠及老年人近7万人次。利用银行网点场地内大屏、电视机、电子互动设备等，循环播放支付知识、防范涉诈风险提醒等，开办“老年人金融小课堂”“老年人金融微沙龙”等，增强老年人的金融安全意识。针对老年群体，组织辖内机构开展多渠道、多层次的支付安全知识和金融知识普及。