今年以来，张家口农商银行宣泰支行积极响应国家适老化服务政策，聚焦老年群体需求，从设施改造、服务创新、产品优化三大维度全面升级“银龄关怀计划”，用有温度的服务守护“夕阳红”。

　　走进张家口农商银行宣泰支行网点，随处可见适老化暖心细节：专设“敬老服务窗口”，配备老花威廉希尔williamhill镜、血压仪、爱心座椅等便民设施；业务指南采用大字号、高对比度设计，搭配通俗易懂的图示；台阶处增设无障碍坡道，配置轮椅随时待命。针对行动不便的老年客户，该行还推出“移动柜台”服务，客户经理携带便携设备上门办理存折存取款、密码重置等业务。

　　为解决老年人“不敢用、不会用”智能设备的难题，张家口农商银行宣泰支行对手机银行进行适老化改造。该行推出“关怀版”界面，字体放大至1.5倍，功能精简为账户查询、转账汇款、生活缴费等项高频服务。线下智能柜台同步增设“长者模式”，操作步骤简化50%，并安排“银发服务专员”全程引导。

　　针对老年群体的特点，该行定制专属服务。为客户免费开通账户变动微信公众号提醒和防诈骗拦截功能；定期举办“银发金融课堂”，通过情景剧演示、案例剖析等形式普及反诈知识，开展社区讲座、成功拦截多起电信诈骗，及时挽回损失。

　　从“适老化”到“助老化”，张家口农商银行宣泰支行始终以老年客户的真实需求为导向，让金融服务既有智慧化的“速度”，更有人文关怀的“温度”。未来将持续优化服务生态，助力银发群体畅享便捷、安心、有尊严的金融生活。（尹海娇）