社区工作是一门学问，要积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，让千家万户切身感受到党和政府的温暖。——习近平
春风吹拂，带着阵阵暖意。阳光透过摇曳的梧桐新叶，在二〇五所社区的小径上洒满斑驳光影。
居民三三两两漫步其间，孩童的欢笑声与鸟鸣声相和。这个位于西安市雁塔区电子城街道的老社区生机勃勃。
在二〇五所社区居住30多年的肖雪琴，见证着曾经的老社区逐渐“年轻有活力”起来。
每年四五月份，是二〇五所社区一年中最美的时节。绿油油的草地在阳光下闪闪发亮，五颜六色的花朵相继盛开，令人赏心悦目。
肖雪琴是个爱花爱草的人，一回到社区就忍不住拍照，在微信朋友圈分享。夕阳西下，老人们在院子里散步、打太极、聊天，享受悠闲的退休时光。
2015年2月15日，习近平总书记走进二〇五所社区，看望慰问群众。他指出，社区工作是一门学问，要积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，让千家万户切身感受到党和政府的温暖。
11年来，二〇五所社区干部群众时刻牢记习近平总书记的谆谆教诲，也一直在思考研究社区治理这门“学问”，他们努力探索创新模式与方法，将共建共治共享融入社区治理实践。
耕耘自有收获。不断健全的社区管理和服务机制，托举着群众不断提升的获得感、幸福感、安全感，让千家万户感受到党和政府的温暖。
4月8日清晨，阳光和煦，二〇五所社区操场，老人们坐在板凳上，等待办理陕西养老保险和高龄补贴复审。
每个月，“头雁”便民集市都会在操场上准时“开张”，免费磨菜刀的摊位前，师傅熟练地操作着砂轮；义务剪发区里，理发师精心为老人们修剪头发；义诊台前，医护人员为居民一一答疑释惑。
在二〇五所社区居住了大半辈子，居民韩洪亮感慨万千：“这几年，社区变化太大了，便民服务送到了家门口。总书记说，‘社区工作是一门学问’。我看咱们社区的同志，把这门学问做得越来越深、越来越活了。”
便民集市之外，二〇五所社区还对特需群体开展精准入户走访。今年87岁的居民冯曰友因腿脚不便，无法下楼。社区工作人员定期上门看望，并联合医护人员为老人量血压、测血糖。
社区虽小，但连着千家万户，是安居乐业的家园——从“住有所居”到“居有所乐”，其背后，是社区居民对环境整洁、生活便利、服务到位的期待和要求。
近年来，陕西持续推进城镇老旧小区改造，积极探索社区嵌入式服务设施建设，让社区居民持续收获幸福感，二〇五所社区即是其中的代表。
陕西各地把“群众意愿”作为第一导向，从燃气安全到智慧安防，从雨污分流到绿化升级，一件件关乎群众切身利益的急难愁盼得到解决。
日渐向好的小区环境，让居民对生活有了更多期待，生活便利是大家的共同愿望。
2021年，陕西出台方案，明确提出将加装电梯、养老应急呼叫器、无障碍的盲道（坡道）设施、社区日间照料中心等适老化设施列入城镇老旧小区改造范畴。
作为西安最大的社区卫生服务站，二〇五所社区卫生服务站除了有三甲医院的专家长期坐诊，还有居民信赖的社区医生。
养老、助餐、托育、寻医问药——这些居民日常生活离不开的服务，如今在西安多个社区嵌入式服务综合体中基本实现。
作为陕西省唯一入选全国56个社区嵌入式服务设施建设范围的城市，西安市于2024年启动该项工作，将养老、托育、助餐等服务精准嵌入居民生活圈。
“孩子有地方玩，老人有地方活动，有点小病小痛不用跑大医院。那些曾经让人头疼的‘关键小事’，社区都替我们想到了、安排好了。这种踏实和便利，就是幸福感。”二〇五所社区居民段军玲说。
逛完早市，走到楼下，“满载而归”的肖雪琴按下电梯，准备上楼回家。然而，这个稀松平常的动作背后是一段纷繁复杂的往事。
“搁在以前，这样的事情单位肯定会出面解决，哪还轮得着我们居民自己操心。”肖雪琴威廉希尔官方网站所言之事，便是眼前这部电梯的更换工程。
二〇五所社区是依托中国兵器工业第二〇五所建设的单位型社区。过去，社区的“大小事”都有单位操心，居民办事方便快捷，但2019年“三供一业”移交后，居民面对陌生的物业、不太熟悉的社区干部，大家心理上多少有些不适应。
如何让这里的居民对社区有归属感、认同感和信任感，是摆在新班子面前的难题。何以化解？层出不穷的暖心服务只是社区迈出的第一步。
服务好提供，矛盾难化解。在社区工作这门“学问”里，更考验智慧和韧性的，往往是那些牵涉每家每户切身利益、需要凝聚共识的“硬骨头”。
2025年初，更换电梯的消息一出，微信群“炸了锅”：“高楼层多出钱合理，但具体多多少？”“我家住二楼，用得少，也要出那么多吗？”……资金分摊方案成了横在项目前的最大难关。
面对分歧，社区党委没有贸然决定，更没有回避退缩，而是迅速将问题摆上了“凉亭议事会”。
“电梯安全事关人人，不能因为意见不一就搁置，那是更大的隐患。”二〇五所社区党委书记刘诗玮告诉记者，社区党委牵头，依托“凉亭议事会”平台，先后组织几十场协调会。
沟通的关键，在于入情入理、将心比心。以老党员为首的“银发先锋队”站了出来，他们拿着计算器、分摊方案草稿，开始了艰巨的“敲门行动”。
一次敲不开门，就两次、三次；电话里说不通，就约到社区“暖心驿站”慢慢聊。他们不仅算经济账，更算安全账、人情账、长远账。
最终，在社区党组织的持续推动和老党员润物细无声的沟通下，一套绝大多数住户认可的“阶梯式分摊方案”得以通过。
话有地方说，事情有人办。这种被居民亲切称为“吐槽会”的议事形式，已成为陕西广大社区进行基层治理的常态。
为此，陕西各地在推行“议事会”的同时，注重引导各方面力量参与社会治理，推进街道社区党建与单位党建、行业党建互联互动，机关企事业单位党组织和在职党员干部到社区“双报到”，全省68.9万名党员干部常态化参与社区治理。
近年来，陕西广大社区充分调动居民、志愿者参与社区治理，培养出一大批基层治理“合伙人”。
网格员宋平安和他的“蓝马甲”志愿服务队正是活跃在二〇五所社区的一支“年轻”力量。平日里，宋平安既是方针政策的宣传员、安全隐患的排查员，又是矛盾纠纷的化解员、居民生活的服务员，尽心尽责守护着网格。
从“独角戏”到“大合唱”，陕西广大社区积极探索“社区合伙人”模式，通过引入多元社会力量，让企业、社会组织、志愿者等成为社区治理的“合伙人”，共同破解治理难题，为居民带来实实在在的获得感。
“总书记讲，‘社区工作是一门学问’。我们的理解就是要把各方力量都调动起来，变‘你和我’为‘我们’，变‘要我做’为‘一起做’。”刘诗玮感慨。
明媚春光中，“三阳开泰”雕塑群格外醒目。其中最大的“三阳开泰”雕塑造型正是习近平总书记到二〇五所社区考察时，社区居民马月娥送给习近平总书记的那幅剪纸的造型。
“送你一幅马年剪纸，祝愿你在马年马到成功，马上发财。”在便民集市，马月娥热情地将自己的作品送给身边志愿者。
今年86岁的马月娥，用一幅幅惟妙惟肖的剪纸，丰富了自己的老年生活，也吸引越来越多的社区“银发朋友”参与，大家在巧手“舞动”间，剪出了属于自己的美好新生活。
如何让老年人晚年生活更幸福？二〇五所社区居委会副主任秦珊珊说：“社区服务更应关注老年人的精神需求，让他们的精神世界更丰富，晚年生活更幸福。”
每周三上午，二〇五所社区党群服务中心的书法教室里总是墨香四溢。十几位银发学员凝神静气，挥毫泼墨。
“老师，你看我这个‘福’字的这一点，总是写不出力道。”87岁的学员姚多舜举着自己的习作请教。“手腕要稳，笔锋要送到位。”老师一边示范，一边讲解心得。
“这里不仅是学写字的地方，更是我们老年人的‘精神乐园’。”姚多舜表示，居民需求，以前是“有”就行，而今天，大家的需求在升级，参加活动也要舒心。
每天下午，二〇五所社区的党群服务中心都会有居民来参加活动，合唱、葫芦丝、舞蹈……这些都是老人们喜欢的热门课程。
周末清晨，二〇五所社区图书馆内，一支身穿红马甲的社区“常青藤”志愿服务队，正在整理图书、打扫卫生。
“志愿者每天费心费力，我们除了口头感谢，还能做些啥？”秦珊珊告诉记者，二〇五所社区为此特意打造了志愿者积分驿站——能量“益”站，不仅有志愿者积分兑换功能，还把磨刀、剪发、家政保洁等便民服务请进来。
“积分是次要的，主要是找到了归属感和价值。”热心肠的肖雪琴常参加社区志愿活动，社区工作人员只要在微信群里发送志愿服务需求，肖雪琴都会及时申领“任务”。
这股“志愿红”之风，也吹暖了特殊群体的心。二〇五所社区通过摸排，为高龄独居老人配备了“一键呼叫”设备，并让志愿者与高龄独居老人结对，提供代买代办等服务。
段晓爱就是结对志愿者之一，每周她都要上门探望独居、空巢老人，记录需求并联动解决。“我们这些老邻居互相搭把手，社区这个大家庭就更有温度。”居民段晓爱说。
令人欣喜的是，许多老人在享受社区服务的同时，也积极化身志愿者，反哺社区。在二〇五所社区，“银发先锋队”成员身穿红马甲，活跃在政策宣传、文明劝导、矛盾调解的第一线月，省委社会工作部在全省确定包括二〇五所社区在内的121个银龄志愿服务工作重点社区，给予专项经费支持。截至目前，这些重点社区有银龄志愿服务队363支、银龄志愿者10516名，共开展各类服务和活动2255场。
这种“以老助老”“长者参与”的模式，激发了社区治理的内生动力。提着菜篮子的人总会不自觉地溜达一圈，看相熟的人是否也在院子里；出来散步的孤寡老人，总会走进党建服务大厅，和社区干部聊聊家常，一坐就是大半天……