初春时节，在“进家门、查矛盾、解难题”暖心行动火热开展之际，中街街道新民北路社区聚焦高龄老人这一重点群体开展暖心服务，主动将“被动等待”转为“主动上门”，用脚步丈量民情、以实干贴近民心，用精准贴心的服务回应民生关切，让夕阳生活处处充满温暖与关怀。

　　“大爷，最近身体咋样？家里水电都安全不？”活动启动以来，社区工作人员和网格员全员下沉，化身“民情前哨”，逐户走进高龄老人家中。她们以拉家常的方式询问老人身体状况与生活需求，仔细检查用水用电等安全隐患，并结合实际案例耐心讲解防诈骗知识，提醒老人守好“钱袋子”。一位老人紧紧握着工作人员的手说：“你们把我们当成自家人，经常来看望，还帮忙检查水电安全，有你们在，心里特别踏实！”目前，社区已实现对80周岁以上高龄老人“全覆盖、无遗漏”走访 。针对老人反映的“吃饭难、就医烦、认证慢”等诉求，社区建立“一人一档”动态管理台账，累计收集各类需求20余条，现场解决15余件，为后续提供精准化、个性化服务奠定了坚实基础。

　　在推进适老化改造过程中，社区创新方法，让政策从“纸上”落到“地上”。不少老人和家属对补贴标准、申请流程存在疑惑。社区打出“线上+线下+上门”组合拳：线上，利用微信群变身“政策小喇叭”，把复杂的补贴标准画成漫画、用短视频演示申请流程；线下，工作人员拿着手册耐心讲解。针对行动不便的老人，网格员揣上“政策大礼包”上门，把专业术语翻译成“大白话”。

　　为了让老人“少跑路，甚至不跑路”，社区推出“全流程帮办”服务，便民服务中心专设“适老化改造专岗”，网格员化身“移动窗口”，带着手机上门为威廉希尔老人现场拍照、上传材料。改造不是“一刀切”，而是按实际需求“量体裁衣”——工作人员带着“适老需求清单”入户，连开关高度、家具边角弧度都详细记录。73岁的退役军人杨大爷指着新买的电动轮椅笑道：“腿脚不利索，出门犯愁，有了这轮椅想去哪儿转一圈都行。”孟凡老人也竖起大拇指：“我腰椎间盘突出，腰疼的厉害，原以为办改造得自己跑，没想到社区全都帮我们办妥了。”目前，社区已上报46户改造申请，并成功协助11户家庭完成改造。

　　养老保险待遇资格认证关乎每一位老人的切身利益。针对辖区60岁以上老年人，社区通过“线上广泛宣传+线下入户协助”的方式全力推进认证工作。线下，工作人员走进老人家中，手把手协助老人操作认证；线上，通过居民微信群、朋友圈等渠道普及政策流程。一位完成认证的大爷激动地说：“我年纪大了，智能手机摆弄不来，孩子们又不在身边，真是多亏了你们帮忙！”

　　“进家门、查矛盾、解难题”活动开展以来，社区始终把老年人的“关键小事”当成“心头大事”来办。从主动叩门到适老改造，从代办认证到隐患排除，一件件实事化解了老人的“眼前之忧”，一次次走访筑牢了社区的“长久之安”。下一步，社区将持续深化“进查解”长效机制，推动服务从“有”向“优”升级，不断拓展助老场景，让更多老人足不出户就能感受到“家门口的幸福”，真正实现“敲开一扇门，温暖一户心”。返回搜狐，查看更多