老旧小区改造，不仅是城市建筑面貌的更新，更是居民生活品质提升、幸福指数跃升的关键举措。中建二局装饰公司承接的首批央企在京老旧小区综合整治项目（标包十七），积极探索创新，邀请小区居民担任改造“焕新合伙人”，共同见证小区蜕变。通过“可视化提速、管家式护航、121闭环”的精准服务模式，推动项目从“楼栋焕新”迈向“生活焕新”，使其成为提升城市品质、增进民生福祉的生动实践样本。

　　项目指挥长杨义涛在周例会上创新推出“1 + N”协同攻坚机制，即由1名党员带领N名骨干组成攻坚小组。团队将改造工程细致划分为上下水改造、户内供暖管道改造、门窗改造等多个责任板块，由“1名党员 + N名骨干”分别认领专项任务。同时，制作责任区展板，通过月度评比奖励机制，充分激发团队的战斗力和创造力。

　　走进项目指挥部，会议桌旁整面墙的各楼层施工图格外引人注目。项目总工介绍：“通过这种方式，我们可以直观地看出整栋楼的施工进展，及时针对进度落后的改造区域组织攻坚行动。”项目启动以来，已开展针对性攻坚行动2场，有效实现了“查缺补漏”。

　　在二局原有施工“楼栋长制”威廉希尔官方网站的基础上，项目团队进一步创新，推出城市更新“专职管家”模式，拉近与居民的服务距离，实现24小时响应居民需求。以甘家口24号楼为例，该楼为塔楼形式，每层8户居民。为方便施工期间与居民对接，项目实行“户型包干”，精心遴选8名技术精湛、善于沟通、执行力强的专职管家，每人负责同一垂直户型的所有居民。

　　同时，专职管家还实施“需求前置”策略。为减少对居民生活的影响，在入户改造前，项目团队将集中供水改为在每层电梯厅增设临时自来水管线，并在每日施工结束后恢复上下水功能。10楼的孟大爷说：“起初不明白为什么安装临时水管，后来才知道是为减少停水影响。我们老年人上下楼取水不便，现在门口就能接水，考虑得太周到了。”

　　项目团队积极践行“121半日结”工作法，即1小时内响应居民诉求、2小时内解决问题、1小时内反馈处理结果。通过入户服务，累计解决居民困扰问题30余件，确保改造工程既保证质量又彰显人文关怀。同时，团队创新采用“居民点单 - 项目接单”服务模式，获得居民广泛好评。在项目进场初期，针对居民反映的地下室历史垃圾堆积问题，项目团队立即组织现场核查，迅速完成清理工作，并及时向居民反馈处理结果，实现了服务全流程闭环管理。

　　项目团队坚持主动倾听居民诉求，通过3轮集中调研收集居民建议和诉求，如“601张先生需要供暖改造”“7楼刘女士对上下水有顾虑”“11楼邱女士需要烟道疏通”等。针对这些问题，项目团队快速响应，开展烟道疏通、落地“安心装”定制化改造方案等10余项民生改善措施。开工两个月来，已获赠锦旗10面。

　　据悉，该项目预计2025年10月全面竣工。届时，小区环境将得到显著改善，居民的获得感、幸福感、安全感将大幅提升。项目团队将继续坚持管理创新与服务升级并重，全力打造群众满意的“民心工程”，充分发挥央企示范作用，让更多居民共享城市发展成果。（黄荣浩）